My complaint:

geachte heer/mevrouw

ondergetekende is nu reeds langer dan 9 maanden bezig met uw bedrijf om erkenning te krijgen van de vertraagde vlucht
vindt het vreselijk dat mijn vliegmaatschappy zo omgaat met hun passagiers .na herhaaldelijke correspondentie was de laatste brief van jullie om accoord te gaan met een vergoeding van 50 euro die ik niet geaccepteerd hebt.die vlucht heb ik hier in nederland geboekt voor mijn ouwe moeder en dat alles heb ik ook vermeld.En nu is er absolute stilte van uw zijde.

Desired solution:

met erkenning van uw zijde en niet met uw eigen schrijven dd 15-9-2012 om me een vergoeding van 50 euro toetekennen met de woorden die u gebruikt heeft :aangezien de werkelijke schade niet bewezen is door overlegging van kwitanties achten wij het billijk om deze kwestie finaal met u aftehandelen door het aanbieden van een bedrag ad 50 euro. Ik ben tevreden als er ook daadwerkelijk betaald wordt en dat ik niet eerst via de Media zoals het anderen gelukt is verdere stappen moet ondernemen.