My complaint:

Surinam airways annuleert een vlucht 11 dagen van te voren en besluit zonder enige vorm van overleg deze een dag later uit te voeren. Dit is not conform de regels van de EU, welke zij op hun eigen website ook aanhalen. Wij kunnen van de vlucht een dag later géén gebruik maken aangezien we voor deze dag al een drukke agenda hebben en de vlucht pas ‘s avonds laat aankomt. We zijn dus genoodzaakt over te boeken naar een andere maatschappij en hebben daardoor méér kosten, maar in elk geval zijn nog op een min of meer acceptabel tijdstip in Suriname. De twij brieven die ik naar het Amsterdamse kantoor van SLM heb gestuurd zijn beantwoord met “we streven ernaar binnen 8 weken te antwoorden” Mijn tweede schrijven dateert echter al van 7 december. Mijn eerste van half oktober.

Desired solution:

hetzij de door de e.u. bepaalde toe te kennen vergoeding van 600 euro per persoon, waarbij ik onze baby buiten beschouwing laat. Het zij twee nieuwe open retourtickets voor Suriname die wij op een door ons geschikt geacht tijdstip kunnen boeken, ergens in de komende twee jaren.