My complaint:

Letterlijke klacht welke ik heb ingediend.

Betreft: Klacht vlucht PY 994 20-09-2013

Geachte heer/mevrouw,

Afgelopen vrijdag 20 september zou ik met mijn gezin terugvliegen naar Amsterdam-Nederland. Ons vluchtnummer was PY 994 om 22:20 uur. Omdat wij in de file hebben gestaan kwamen wij om 20:55 aan. Een man kwam naar ons toe en vertelde dat wij te laat waren en dat dit een probleem was. De balies voor inchecken waren gesloten om 20:30 uur. Dit terwijl de eerste balie nog open was!

Hij zou overleggen, maar kwam al snel terug met de mededeling dat we te laat waren en dat we morgen maar naar het reisbureau toe moesten gaan om een andere vlucht te boeken. Inmiddels kwamen ook andere reizigers die op de vlucht mee moesten en werd hetzelfde medegedeeld.

Al gauw liet meneer weten dat als wij wat geld aan hem zouden betalen dan zou hij zijn best gaan doen. Zeer asociaal en corrupt, maar wij willen naar huis! Hij ging naar binnen, kwam weer terug en vertelde dat hij in eerste instantie het verkeerder nummer had gebeld en dat inmiddels de balie en systeem nu echt was afgesloten en dat we te laat waren. Omdat hij zijn geld misliep vertrok zijn gezicht, wilde ons niet meer te woord staan en keek strak langs ons heen.

De volgende dag zijn wij direct naar het hoofdkantoor van SLM (Dokter Sophie Redmondstraat 219) gegaan. Daar kregen wij de mededeling dat wij actie-tickets hadden en dat deze direct na de vlucht waren verlopen. Omboeken is niet mogelijk en we moesten maar nieuwe tickets betalen. Een enkeltje was € 1.050,00 euro per persoon. Toen bij mijn man zichtbaar de moed in zijn schoenen zakte bood de vrouw aan om met haar manager te praten. Het was mogelijk om een retourtje te boeken voor € 650,00 per persoon. Terwijl mijn zoontje van 1 jaar en 4 maanden geen ticket heeft, en die dus ook niet verlopen kan zijn, moesten wij ook voor hem meer dan € 70,00 betalen. Uiteindelijk de tickets bekeken is het gewoon een enkeltje.

Laten we voorop stellen dat wij zelf verantwoordelijk zijn om op tijd te komen. Maar we spreken over overmacht. Wij konden hier niets aan doen. Wij waren op tijd van ons appartement vertrokken. En hoe lastig is het nu eigenlijk om binnen 1 ½ uur in te checken en te boarden? Hoe brutaal is het dat er dan nog geld wordt gevraagd en dan zal iemand pas zijn best daarvoor doen? Dat is chantage en afpersing. Hoe brutaal is het dat je door een medewerker van uw organisatie eerst een ticket wordt aangesmeerd van meer dan € 1.000,00 terwijl een lager bedrag wel mogelijk is. En er dan ook nog achter komen dat het gewoon een enkele reis is? Waarom moet ik wederom voor mijn zoontje betalen? Het totaalbedrag met kosten van de bank om naar huis te gaan is € 1.354.45. Wij hebben dit geld moeten lenen en zitten hierdoor in de schulden. U denkt dat u klanten wint met dit soort acties? Het internet staat er immers vol mee dat dit normale gang van zaken is bij jullie.

Ik verzoek u bij deze mij tegemoet te komen in de kosten. Ik voel mij ontzettend bedondert.

Met vriendelijke groet,

Desired solution:

Tegemoedkoming