My complaint:

Op 10 juli 2012 heb ik een bestelling geplaatst bij Sustilo/2dayslook voor een July Goodie Bag ter waarde van €39,95.
Na anderhalve week heb ik echter nog niets van hen gehoord over mijn bestelling en ik ging toen op vakantie op 24 juli. Ik wilde mijn bestelling voor de vakantie ontvangen en ik heb helaas niet op expres verzenden aangeklikt. Ik heb gemaild naar [email protected] om te vragen of ik alsnog van mijn verzending een express verzending kon maken (natuurlijk tegen een betaling). In het eerste mailtje dat ik kreeg, was dat volgens hun uiteraard mogelijk. Ik reageerde met de vraag op welke rekeningnummer ik dit kon overmaken zodat mijn bestelling een express verzending werd. Ik kreeg als reactie dat een expres verzending toch niet mogelijk was en dat ik moet wachten op mijn bestelling.
Na veel aandringen (en ondertussen 4 dagen verder) hebben ze me toch een mail gestuurd dat mijn bestelling klaar is om verzonden te worden. Ik kreeg een track and trace nummer voor mijn pakketje.. Alleen de track en trace nummer was dezelfde nummer als bij mijn VORIGE bestelling bij Sustilo. Die bestelling heb ik al zonder problemen ontvangen. Ik voelde me opgelicht.
Ik ging hun weer mailen over de track and trace. Ik kreeg geen reactie terug. Na 3 dagen heb ik een mail ontvangen dat mn pakketje al verstuurd is (?) en ik kreeg daarvoor een andere track and trace nummer. Op de dag dat deze mail verstuurd is, heb ik gelijk de track and trace nummer gecheckt. Op een of ander reden is de track and trace niet beschikbaar toen ik op de site checkte. Ikmaakte daar niet zo druk om, de bestelling is immers net verzonden.
Na dit gedoe met Sustilo, was ik op vakantie voor 5 weken. Na terugkomst verwachtte ik een Sustilo-pakketje die voor me klaar staat.. Maar nee, ik heb niets ontvangen. Ik checkte de track and trace opnieuw op de site, maar het bleek nog steeds niet beschikbaar te zijn.
Tot op heden heb ik nog steeds niets ontvangen. Ik heb 3 dagen geleden een mail verstuurd dat ik mijn geld terug wil en niets van hun gehoord. Ik heb eergisteren dezelfde mail verstuurd in de hoop dat ze op mijn mail gaan reageren. Ja, ik kreeg een zeer verwarrende mail. Deze mail luidt zo:

“Beste bezoeker,          
Het is vandaag precies een jaar geleden dat er een order is gedaan. ( order : 96566 )
Je krijgt daarom van ons een coupon code t.w.v. 5 euro welke vrij te besteden is via onze website. Daarnaast zullen de artikelen gratis worden verstuurd en mag je ook gratis ruilen als het item niet naar wens is of niet past.
Surf nu naar www.2dayslook.com en gebruik 5 euro voor een aankoop.
Bij je bestelling kun je de volgende code invullen onder COUPON CODE…(…)”

Deze ordernummer is precies dezelfde ordernummer als de bestelling DIE IK NIET ONTVANGEN HEB. Als ze denken dat dit de oplossing is voor mijn probleem, dan weet ik het niet meer. Ik wil nu zsm mijn geld terug.

Desired solution:

Zo snel mogelijk mijn geld terug (€39,95) en niet een vervangende coupon of tegoed of iets dergelijks.