My complaint:

Het is alweer zes weken geleden dat ik 2 producten bestelde bij Sustilo.nl. Deze heb ik gelijk betaald en nog steeds niet ontvangen.

Ik heb contact gezocht (zij hebben mij niet benaderd) en kreeg na 6 dagen antwoord op mijn klacht. Er was iets niet goed gegaan in productie. In de respons is voorgesteld dat ik maar voor hetzelfde bedrag een ander product moest uitzoeken. Dat wil ik helemaal niet.

Ik heb notabene betaald voor express shipping kosten!

Ik heb voorgesteld dat Sustilo de express kosten terugstort en ben niet ingegaan op het ‘aanbod’ om een alternatief product uit te kiezen. Op dit bericht heb ik nooit respons mogen ontvangen.

Ik ben dus 50 euro armer en heb nog geen product gezien.

Gewenste oplossing

Ik verwacht van Sustilo dat ze dit rechtzetten met het snel leveren van de producten, teruggaaf van de gemaakte expresskosten, en daarnaast kan een goedmakertje ook geen kwaad. Ik ben zelden zo slecht behandeld als klant