My complaint:
Na jaren geleden een keer kleding besteld te hebben bij sustilo.com zocht ik deze site weer op. Ik vond wat leuks en heb dit besteld in een maat S. Ik krijg vervolgens de kleding vanuit Turkije gestuurd (normaal was dit uit Amsterdam) en helaas blijken de kleren vele maten groot.
Dus maar weer retour voor iets van 7 euro, met het retourformulier(dit alles netjes binnen 7 dagen). Vervolgens geen reactie van sustilo, dus na weken maar eens contact opnemen met de helpdesk.
Ik krijg te horen dat de gekochte kleding sale artikelen óf packagedeal artikelen waren. Daarom zal ik een tegoedbon krijgen.
Hier ben ik het niet mee eens, omdat er wordt verwezen naar de wet koop op afstand op de site. In deze wet wordt geen onderscheidt gemaakt tussen sale artikelen o.i.d. (tevens waren de artikelen geen sale, maar prijzen ze werkelijk waar alles zogenaamd af op de site zodat ze zich altijd indekken bij retouren, is mijn idee)
Ik mail dus dat ik het hier niet mee eens ben en graag reactie wil. Ik krijg exáct dezelfde als eerder terug, geen reactie op mijn mail dus maar exact dezelfde met de melding dat ik een tegoedbon krijg.
Ik mail terug dat ik graag een fatsoenlijk antwoord wil en ze mijn mail persoonlijk beantwoorden en niet klakkeloos de vorige mail nogmaals versturen.
Reactie: neem alsjeblieft de tegoedbon aan.
Nogmaals een mail, dat ik het niet met de gang van zaken eens ben, dat ik een volledige refund wil inclusief verzendkosten, zoals vermeld in de wet koop op afstand. Zoniet, zie ik mij genoodzaakt andere maatregelen te nemen. Deze mail inmiddels twee keer verstuurd, maar tot op heden geen reactie! Kennelijk wordt het te heet onder de voeten en dan is het gemakkelijk iemand te negeren.
Desired solution:
Een volledige vergoeding van het aankoopbedrag, inclusief verzendkosten. (natuurlijk minus de verzendkosten die ikzelf moest betalen naar Turkije)
