My complaint:

31 juli de goodybag besteld en betaald. 4-5 weken levertijd.
expres shipping aanvraag werd niet geaccepteerd.
Na een klacht deze mail ontvangen:
All our products are made upon order so the production time varies depending on the product and the amount of work needed for that. Most orders are completed within 2 weeks while certain specific orders can take up to 4 weeks to complete.

The 6-12 days mentioned on the website is the shipping time after production. Production will take time due to the reason mentioned above.

Met andere woorden, ze kunnen over de productie zolang doen als ze willen. 17 augustus een email ontvangen dat de goodybag die week verzonden zouden worden, die dag nog en eventueel de maandag erna.

Paar dagen later weer gemaild wanneer ik het dan zou kunnen verwachten, het volgende ontvangen:
Thanks for your email.

We are having some heavy demand for that product and that is why there is a delay with that. We ship most items within 7 working days of receiving the order but in cases of high demand, it can take longer.

We understand that you would like to have you product as fast as possible and we assure you that we are working very hard to complete your order for that; and hope to ship your item soon. I am sorry for any inconvenience caused.

Wederom vaag dus.
Gemaild dat ik toch wel graag zou willen weten hoe het precies zit omdat ik anders graag de bestelling zou willen cancellen, het volgende ontvangen:
I have forwarded this to the concerned department and they have notified me that this is being checked into and will be reshipped if necessary. I am sorry for the trouble

Op 7 september een email ontvangen dat het “ready for shipping” zou zijn en ik een trackingnumber zou ontvangen die gelinkt werd aan mijn account. Heb meerdere malen zelf gecheckt op de site, omdat ik geen email ontving, maar tevergeefs. De status is fully paid maar geen tracking number oid. Nu bijna twee weken later heb ik gemaild dat ik graag zou willen dat ze telefonisch contact met me opnemen omdat ik mijn geld terug wil. Ik verwacht een mail terug waarin ze me verzekeren dat ze er hard aan werken..

Desired solution:

Mijn geld terug