My complaint:

Op 7 juli is er door mij een bestelling geplaatst bij Sustilo voor de July Goody Bag.
Na 2 maanden is dit product nog steeds niet geleverd ondanks de diverse beloftes die door Sustilo gedaan zijn.
ik heb 2 maal een mail gehad waarin aangegeven was dat het product verstuurd was en een track en trace nummer van de turkse ptt. dit trackingnummer is al sinds de afgifte naar mij 30 dagen geleden onbekend op de site van de turkse ptt.
2 weken geleden kreeg ik na mijn zoveelste vraag waar het product bleef de mail dat het pakketje bijna verzonden zou worden, nadat de laatste “quality checks” gedaan zouden zijn…. Het zal u niet verbazen dat ik er nu helemaal niet meer in geloof dat ik het product nog ga krijgen.
Na mijn laatste mail van 1 september waarin ik vraag/eis dat het product binnen een week geleverd gaat worden of dat ik dan mijn geld terug wil en in ieder geval binnen 2 dagen een reactie vraag komt geen reactie terug.

Desired solution:

Of het product binnen enkele dagen thuis, of anders mijn geld teruggestort krijgen

Hoe kan dit nu door sustilo als opgelost aangemerkt worden? ik wacht al 2 maanden, en nu wordt er verteld dat het toevallig 2 dagen geleden opnieuw verzonden is?
Hier is niemand van TNT/Postnl geweest…tevens is er een postafgifte punt op mijn werk, waar de bezorger van ons adres elke dag komt,Als er echt een pakketje van Postnl had geweest dan had ik hem al gehad. Als het adres onjuist zou zijn, dan ligt het probleem al helemaal bij sustilo, aangezien mijn adresgegevens gewoon goed in het systeem staan.
Als je er dan al 2 maanden over doet, heb dan in ieder geval het fatsoen om het product met express shipping te verzenden, zodat ik niet nog 2 maanden extra hoef te wachten.
nu word ik weer voorlopig 2 weken aan het lijntje gehouden met dit antwoord

Mijn probleem is pas opgelost als ik het pakketje heb, of mijn geld terug heb.