14 years ago - Complaint is picked up by Sustilo

14 years ago - Bedankt voor de melding. Graag ontvangen we deze klacht graag officieel per post samen met het afleveringsbewijs van het pakje. Dit kan verstuurd worden naar postbus 118 3800 AC te Amersfoort. Zoals wij direct hebben aangeven is er enkel een deel van de order retour gekomen en deze was niet binnen de wettelijke termijn van 7 dagen. Per abuis hebben wij een email gestuurd en hiervoor onze excuses. Echter is dit wel direct hersteld met het verstrekken van de code.

14 years ago - Zo'n snelle reactie krijg ik niet via de normale mail. Zoals ik al eerder in mijn contact met Sustilo heb gemeld. U heeft een ontvngastbevestiging gestuurd voor de gehele bestelling. Deze heb ik op tijd retourgezonden en de ontvangst is door Sustilo bevestigd. Daar Sustilo de retourontvangst heeft geaccepteerd via de mail, mag je als klant er vanuit gaan dat je je geld terug krijgt. U heeft het over een code. Welke ode mag dit dan wel zijn. Het is echt te belachelijk voor woorden dat u mij verantwoordelijk houdt voor een fout die intern bij Sustilo is opgetreden. Ik wil simpelweg mijn geld terug. En daar heb ik als klant het volste recht op.

14 years ago - Bedankt voor je reactie, Graag wil ik je verzoeken even naar mijn reactie te kijken en deze procedure te volgen.

14 years ago - Elke keer verzinnen jullie wel weer iets nieuws. Graag wil ik u verzoeken even naar mijn reactie te kijken, en dan ziet u dat ik al langere tijd probeer mijn geld terug te krijgen. Ik heb al uitgebreid contact met Sustilo gehad. Maar jullie maken mij verantwoordelijk dat jullie je zaken niet goed hebben geregistreerd. Ik heb de ontvangstbevestgingen op dezelfde dag van jullie ontvangen van twee pakketten. Terwijl ik de twee pakketten apart heb verstuurd. Nu zeggen jullie dat ik deze niet op tijd heb teeruggestuurd. Ik kan niet verantwoordelijk gehouden worden, als jullie niet op tijd de pakketten verwerken. Ik stel voor dat jullie nu eens gewoon deze klacht afhandelen in plaats van mij weer opzadelen met nieuwe acties. Ik heb nu al zo vaak contact met jullie moeten opnemen.

14 years ago - Top op heden hebben wij geen verzend bewijs mogen ontvangen van de gehele order. Wij kunnen zonder dit bewijs jammer genoeg niet overgaan tot het uitbetalen van deze order. Graag willen we je verzoeken dit met ons te overleggen.

14 years ago - Jullie hebben met de mails bevestigd dat jullie de pakketjes hebben ontvangen. Het zou jullie sieren jullie afspraken na te komen. Nu maken jullie mij verantwoordelijk voor jullie interne wanorde. Ik wil mijn geld terug! Het is wel heel makkelijk nu te zeggen dat jullie de pakketjes niet hebben ontvangen. Daarnaast hebben jullie al toegezegd mij een tegoedbon te geven voor het volledige bedrag en meer. Maar mijn geld waar ik recht op heb, dat willen jullie mij niet teruggeven. Het is echt te absurd voor woorden. Ik snap niet dat jullie zo omgaan met klanten. Ik heb al meerdere malen een klacht ingediend en al meerdere malen is beloofd dat jullie alles voor mij zouden uitzoeken. Er is nog niets uitgezocht en nu moet ik weer opnieuw een klacht indienen. Bij het ontvangen van de ontvangstbevestiging, ben ik er logischerwijs vanuit gegaan dat alles in orde was. Ik heb het pakketje ook op tijd retour gezonden.

14 years ago - Jullie hebben met de mails bevestigd dat jullie de pakketjes hebben ontvangen. Het zou jullie sieren jullie afspraken na te komen. Nu maken jullie mij verantwoordelijk voor jullie interne wanorde. Ik wil mijn geld terug! Het is wel heel makkelijk nu te zeggen dat jullie de pakketjes niet hebben ontvangen. Daarnaast hebben jullie al toegezegd mij een tegoedbon te geven voor het volledige bedrag en meer. Maar mijn geld waar ik recht op heb, dat willen jullie mij niet teruggeven. Het is echt te absurd voor woorden. Ik snap niet dat jullie zo omgaan met klanten. Ik heb al meerdere malen een klacht ingediend en al meerdere malen is beloofd dat jullie alles voor mij zouden uitzoeken. Er is nog niets uitgezocht en nu moet ik weer opnieuw een klacht indienen.

13 years ago - Complaint is solved by Sustilo