My complaint:
Ik heb midden april 2012 een bestelling gedaan van een vestje en een truitje voor totaal van €72,90. Na 2 weken vroeg ik mij af waar mijn bestelling bleef en heb ik een mailtje gestuurd naar [email protected] of er iets mis was met de bestelling of dat dit een normale levertijd is voor hen. Ik kreeg toen een mailtje terug dat er ‘door de grote vraag naar producten’ en vertraging zat op de levering. Ik ben hier toen mee akoord gegaan, immers zoiets kan altijd gebeuren. Toen ik informeerde wanneer ik de producten dan verwachten kon, kreeg ik een mail dat ik shop crediet gekregen had en dat ik mijn nieuwe bestelling nr even door moest geven en ik dan een extra item voor het ongemak toegezonden zou krijgen. Dit vond ik dan ook een leuke oplossing en ik ging op de site opzoek naar mijn vestje en truitje. Echter bleken deze nergens meer te vinden? Het antwoord van sustilo hierop was dat ze elke dag meer dan een X aantal nieuwe producten kregen en dat ik hieruit kiezen moest. Dit was mij niet duidelijk geweest in de vorige mail?? Ik ging hier dus niet mee akoord en heb mijn geld terug gevraagd. Hun respons hierop was dat ik al akoord was gegaan met het shop crediet… (onder vals voorwaarden dus). Wanneer ik zei dat ik niet begrepen had dat het shop crediet om andere artikelen ging, waren mijn vestje en truitje opeens wel nog leverbaar met vertraging en zou er afgelopen dinsdag een eerste levering van komen. Ik heb eergisteren gemailed of mijn items erbij zaten maar wederom geen antwoord. Omdat ik mij nu wel heel erge zorgen begon te maken en ik het gevoel had dat ik deze strijd niet ging winnen, heb ik net gekeken op de site om dan maar andere producten te bestellen. Blijkt de site opeens niet meer sustilo te zijn maar 2dayslook?? Sorry maar dit kan zo echt niet. Ik eis mijn geld terug! Vind het belachelijk hoe er met de klant om gegaan wordt. Start geen bedrijf als je geen service gerichtheid hebt!
Desired solution:
Het terug storten van het bedrag van €72,90. Ik ga niet akoord met de crediet bon omdat ik simpelweg niets heb gekregen voor mijn geld. Het gaat hier dus niet om een retour of een of ander smoesje wat gebruikt is in onderstaande klachten bij andere klanten.
