My complaint:

Aangezien er op mijn klacht niet meer gereageerd word maak ik een nieuwe aan.
Degene die mij bijgestaan heeft via klacht.nl geeft niet de juiste info.
Ik had namelijk me pakketje op 3 augustus jl. ontvangen (Na 7 weken wachten) maar helaas was deze niet naar behoren. Geen spiegelglas in bril en plekjes wit in de spijkerjumpsuit. Dit gemeld via klacht.nl reactie terug ontvangen met de mededeling dat ik via [email protected] dit moest melden, prima ook gedaan. Krijg bericht terug of ik foto’s wilde maken, ja tuurlijk, doen we ook nog even. En kreeg dan eindelijk groen licht voor het terug te sturen. Dit is de mail die ik heb gekregen op 5 augustus jl.

Dear Nancy,

You can sent this back to us at:

postbus 118
3800 AC Amersfoort

Your return number is retour akkoord 0052NKW We will refund your order.

Best Regards,

M Bannink
Sustilo Staff

8 Augustus jl. teruggestuurd en de tracktrace is 3SKR19924910.

Op vakantie gegaan en teruggekomen en nog steeds geen geld mogen ontvangen.

Dit gemeld bij [email protected] op 6 september jl. en vanmorgen 12 september jl. heb ik dan eindelijk weer antwoord terug:

Dear Nancy,

Thanks for your email.

When you said you sent it back with approval, did you communicate with our returns department? Was that via [email protected]?

Thanks again, Nancy. Please do let us know if you need any further help.

Best Regards,

Merlin Mathews,
Sustilo Helpdesk

Ze kunnen blij zijn dat het bedrijf niet hier in Nederland gevestigd is anders was ik toch even op bezoek gegaan.

Het had dus niet via [email protected] maar via [email protected] moeten gebeuren slechte info gekregen.
Het pakketje is trouwens wel afgehaald op 9 augustus jl. om 16.02, deze info heb ik zojuist gekregen van tnt post.

Maar we gaan door tot het geld terug is.

Desired solution:

GELD TERUG!! En kom me niet aan met mail even met [email protected] heb ik gedaan.