My complaint:

Voor kerst een jurk besteld voor mijn vriendin, heb spoedzending gedaan voor 7,95 om de jurk binnen 3 dagen te krijgen. Heeft 3 weken geduurd en kreeg daarna de jurk, in maat S besteld, in zeker 4 maten te groot toegestuurd en het labeltje eruit geknipt en geen retour adres gekregen erbij. Na 2 weken eindelijk retouradres gekregen en nu geven ze me een coupon code voor ander artikel terwijl ik het geld terug vroeg. Zij zeggen nu dat ik geen geld terug krijg omdat ik het artikel niet binnen 7 dagen heb terug gestuurd terwijl zij geen retouradres hebben gegeven.

Desired solution:

Geld terug voor de jurk + de kosten van het verzenden en een simpele verontschuldiging zou ook wel op z'n plek zijn