My complaint:

Na 2 jaar en 9 maanden blijken mijn zoon en ex-vriendin een keuken gekocht te hebben bij SVEA Keukens Alkmaar, terwijl ze stellig overtuigd waren dat het om een vrijblijvende offerte ging. Ze hadden een ongetekende orderbevestiging meegekregen om die overtuiging te versterken, terwijl de verkoper een door hen getekend exemplaar achterhield. De handtekening van verkoper erop zou bedoeld zijn geweest om aan te geven dat ze mogelijk in de toekomst terug konden komen op de aanbieding. Al die tijd heeft verkoper niets van zich laten horen.

Desired solution:

Annulering van de koopovereenkomst omdat deze volgens het consumentenrecht een verjaringstermijn van 2 jaar heeft.