Offered solution:

U heeft ons een e-mail gestuurd met haar klacht over de ring. Wij hebben hierop geadviseerd een Swarovski verkooppunt met sieraden in het assortiment, te vinden op www.swarovski.com/boutiquefinder, te bezoeken en hierbij de originele aankoopbon of garantiecertificaat mee te nemen. U heeft aangegeven geen van beiden in bezit te hebben daar u slechts een overzicht ontving van alle creditcard afschrijvingen.
Swarovski heeft hierop geantwoord dat, indien op dit overzicht vermeld staat wat er is aangekocht, dit eveneens geldt als bewijs van aankoop en dat hiermee garantie geclaimd kan worden. Ook hebben wij u aangeraden dat, indien u informatie wenst te verkrijgen over de reden van het niet verstrekken van de aankoopbon en het garantiecertificaat, u zich het best tot de reisorganisator kunt wenden.

Helaas hebben wij geen reactie meer van u mogen ontvangen op deze e-mail.

Wij zouden u graag van dienst zijn, echter een bewijs van aankoop is noodzakelijk. Hiermee wordt gezien dat het product is aangekocht bij een officieel erkende verkoper en dat de garantietermijn niet is overschreden.

Indien u nogmaals contact met ons wenst over dit onderwerp, nodigen wij u van harte uit ons van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur te bellen op telefoonnummer 0223 670570 of nogmaals een e-mail te sturen naar customer_relations.bnl@swarovski.com