My complaint:

Ik heb sedert november 2011 steentjes besteld en ondanks
vele mails en telefoontjes die niet beantwoord worden,
nu een beroep op jullie willen doen.
Het is ook dezelde dag betaald(op 22 november),Vandaag nog
geprobeerd te bellen en niet gelukt om iemand
aan de lijn te krijgen,ook niet ingesproken,want je wordt
toch niet gebeld.

Desired solution:

Dat ik toch mijn steentjes krijgt of mijn geld terug.Dit over
komt ons voor het eerst.Wij hebben zo vaak spullen gekocht
en dit overkomt ons voor het eerst.