My complaint:

Via groupon heb een kettinkje van swarovski besteld. In de voorwaarden werd vermeld dat bij bestelling voor 13 december 23:59 uur de bestelling met kerst binnen zou zijn. Dit is ook de reden geweest dat ik besloten heb het kettinkje te bestellen. Het is inmiddels 24 december en ik heb nog niets mogen ontvangen. Ik heb geprobeerd te bellen, maar natuurlijk is groupon op zaterdag niet bereikbaar. Ook de vandaag gestuurde mail is onbeantwoord gebeleven. Als ik dit had geweten had ik de bestelling nooit geplaatst. Dit is mijn eerste ervaring met groupon en misschien ook wel mijn laatste. Mijn kerstcadeau is mooi verpest door deze gang van zaken!

Desired solution:

Dat het eerste of tweede kerstdag alsnog (op een ander adres) bezorgd wordt. Echter zal dit waarschijnlijk niet mogelijk zijn: ze zijn op zaterdag al niet bereikbaar, laat staan dat ik er nog van uit durf te gaan dat zij op kerstdag het probleem nog oplossen.