My complaint:

Ik heb bij Sweetdeal twee vierseizoenen dekbedden besteld, maar kreeg een ander model toegestuurd dan in de advertentie vermeld.

Daarnaast is de bestelling niet verzonden naar het door mij opgegeven bezorgadres, maar naar het factuuradres. Hierbij is ook nog het verkeerde huisnummer gebruikt, namelijk 19 in plaats van 29.

De reactie die ik ontving op mijn email hierover aan Sweetdeal is de volgende:
“Ik heb inderdaad van de leverancier teruggekregen dat een deel niet juist is verzonden. Tot mijn spijt geeft de leverancier tevens aan dat het door u bestelde dekbed niet op voorraad is. Het kan u helaas niet meer aangeboden worden. U kunt het artikel terugsturen naar de aanbieder.
het adres is als volgt: *** Geeft u in een begeleidend schrijven aan dat de retourkosten terug wilt ontvangen.
Voegt u hiervoor uw naam en rekeningnummer toe.”

Aangezien dit natuurlijk een uitermate klantonvriendelijke oplossing is, heb ik aangegeven het hier niet mee eens te zijn. Vervolgens ontvang ik van twee personen bij Sweetdeal twee verschillende emails met twee verschillende antwoorden. Op mijn antwoord hierop met een voorstel voor een ECHTE oplossing van mijn klacht heb ik tot nu toe geen reactie meer gekregen.

Sweetdeal laat sowieso elke keer dagen, zo niet weken, op zich wachten met het sturen van een reactie.

Desired solution:

Gezien de opeenstapeling van klachten stel ik een volledige teruggave van de kosten voor, met behoud van het (verkeerde) product.