My complaint:

In 2008 hebben wij een bed gekocht, deze is in 2009 geleverd.
Na een half jaar lagen de matrassen al voor geen meter meer.
We hebben totaal € 2400,00 euro betaald voor een bed met goede matrassen.
Volgens de verkoper moet zo’n matras toch echt 10 jaar mee gaan ondanks ons gewicht.
er is een service monteur geweest, maar die vond dat het wel mee viel.
Afgelopen december heb ik weer gebeld, voordat we een nieuw jaar in gaan.
De monteur had voorlopig geen tijd, dus het werd februari.
Ze probeerden om te zeggen dat we al in het volgende jaar zitten, maar daar was ik snel klaar mee.

Nadat de serivcemonteur was geweest en deze heeft verteld dat er wel een stukje bij betaald moet worden kregen we een telefoontje.
Helaas de bedden vielen inmiddels buiten de garantie.
In 2011 zijn de regels veranderd.
Dit is echter nergens terug te vinden op de hele website en volgens de regels op de website vallen ze nog onder de garantie.
Nu kregen we laatst bericht dat we per matras € 188,00
Het is alleen jammer dat de matrassen ruim 800 euro hebben gekost, maar dit klopt volgens hen niet, want het bed was een actie inclusief matras. Dus dat wij voor extra kwaliteit matrassen hebben gekozen en dat daardoor de prijs van het matras wat naar beneden is gezet doet er niet toe.
Dit staat echter niet zo op de bon.
En dat verwachten jullie ook nog dat ik nieuwe matrassen kom uitzoeken?!

Desired solution:

Goede matrassen die het langer volhouden dan 4 jaar!
Medewerkers zorgen dat die betere informatie geven en dus niet 10 jaar zeggen als dit niet waar blijkt te zijn