My complaint:

Op 19 november hebben we bij Swiss Sense Outlet Woerden een boxspring gekocht. De levertijd was al behoorlijk; het bed zou deze week pas worden geleverd, maar er kwam maar geen bericht / telefoontje over een afleverdatum en -tijd. Ik heb toen zelf naar de Klantenservice gebeld voor nadere info. Mijn gegevens zijn genoteerd en ik zou binnen 4 dagen worden teruggebeld door de Expeditie. Dit is niet gebeurd, dus na 6 werkdagen zelf maar weer gebeld, rechtstreeks met de Expeditie. Toen ik mijn ordernummer had doorgegeven werd ik direct doorverbonden met de Klantenservice. Daar werd mij de vraag gesteld of ik geen brief van Swiss Sense ontvangen, want er was een brand geweest in de fabriek. Ik had geen brief ontvangen en ben ook telefonisch niet hierover geinformeerd. De verwachte vertaging is ongeveer 6-8 weken minimaal, maar kan ook nog langer duren is mij door de mevrouw van de Klantenservice verteld…!!! Nu wordt ons huidige bed overmorgen opgehaald (in eerste instantie was ik blij dat we het verkochten hadden!!) en moeten we op matrassen op de grond slapen. Onder normale omstandigheden misschien nog niet zo’n ramp, maar inmiddels ben ik al een aantal weken zwanger en heb vanaf het begin al flinke rugklachten. Om voor 8 weken, of voor onbepaalde tijd nog langer op de grond te moeten slapen, daar zie ik enorm tegen op. Vervolgens krijg je een frustrerend vaag antwoord van de ‘Klantenservice-mevrouw’ dat ik over ongeveer 4 weken (!!) nog maar eens zelf moet bellen, omdat ze misschien dan wel meer weten over de staat van mijn bed en misschien dat ik in de tussentijd ook wel de bewuste brief zou hebben ontvangen. Wat een service! Daar hebben we dus helemaal niets aan!

Desired solution:

Omdat we inmiddels ruim voorzien zijn in nieuw gekocht bedtextiel, hebben we geen baat bij een textielbon. Ik zou daarom graag zien dat er een korting van 15% op het aankoopbedrag wordt toegepast.