My complaint:
Bij deze wil ik mijn ongenoegen uiten over de service die ik tot op heden bij Swiss Sense genoten heb. Ik zal even de gebeurtenissen opsommen:
03/03/13:
Aankoop Swiss Sense bed (zie foto).
26/07/2013:
Het bed zal op betreffende datum worden bezorgd. Echter kon het hoofdbord niet met het bed worden aangesloten vanwege een verkeerd bestelde aansluiting.
Voorgestelde oplossing Swiss Sense: 90% aanbetalen. Box en hoofdbord laten staan en service monteur komt e.e.a. in elkaar lassen in mijn nieuwe slaapkamer bij mijn splinter nieuwe bed. In mijn ogen werkelijk ongelofelijk dat men dit durft voor te stellen! M.a.w. Gehele levering retour. (1 dag verlof weggegooid)
29/07/13:
Na veel discussie en telefonisch en in de winkel besluit tot nieuwe order (gezien oude box minimaal 10x op straat heeft gestaan door beperkte capaciteit in vrachtwagen) en levering leenbed afgesproken (vergelijkbaar kwaliteit!!!!) . Indicatie levering leenbed 15/08/13. (3 WEKEN LATER). Swiss Sense geeft a 1 a 2 dagen voor levering bericht te geven welk dagdeel de levering gaat plaatsvinden.
13-14 / 08/13
Geen bericht betreffende tijdstip levering. Zelf weer naar winkel! Echter na bezoek winkel konden ze met nog steeds niet vertellen wanneer het leenbed zal komen. En moest ik maar hele dag thuis blijven en afwachten. (Want ja om zo’n dure bedden te kunnen betalen hoeven de mensen tegenwoordig niet te werken).
15/08/13:
Levering leenbed wat een campingbedje blijkt te zijn. Wederom 1 dag verlof weggegooid!! (rubberen matras met houten lattenbodem zie foto’s)
Mensen verwachten kwaliteit als men bij Swiss Sense binnenloopt. Vooral gezien mijn beginnende rugklachten heb ik een goed bed nodig. Ik had verwacht dit bij Swiss Sense te krijgen, echter nu slaap ik al 3 weken op een aerobed en wordt verwacht dat ik nog minimaal 2 maanden op een campingbed ga slapen. Tevens wordt geen linnengoed meegeleverd. Verwachten jullie dat de klant dit zelf maar gaat aanschaffen ondanks dat jullie fouten hebben gemaakt?? Schandalig!!
Desired solution:
Ik ben benieuwd of Swiss Sense überhaupt met een fatsoenlijke oplossing en/of compensatie kan komen. Ons vertrouwen hebben ze althans niet meer. Dit gezien hun non-professionaliteit en wel de hoge prijzen die ze voor hun bedden durven te vragen.
