My complaint:

In augustus 2011 hebben wij een boxspring bij Swiss sense besteld. Hij zou week 48 worden geleverd. Op 1 november ten tijde van onze verhuizing, hebben we contact opgenomen met Swiss sense. De levering zou nog steeds week 48 plaatsvinden. Toen was het week 48. We hadden nog niet vernomen op welke dag het bed geleverd zou worden. We belden de klantenservice en die vermeldde dat de levering was uitgesteld tot waarschijnlijk half december en in het slechtste geval begin Januari. In Januari nog steeds niets vernomen en weer de klachtenservice gebeld. Het bed was door al het succes weer een paar weken vertraagd. Nieuwe levering week 11-12. Zonder enige excuses of compensatie van het ongemak.
Nu zou het bijna zover zijn. Worden we deze week gebeld dat het week 16 wordt. Dit is echt bizar. Er wordt zelfs niet eens een vergoeding of compensatie aangeboden. Het mooie is bovendien dat we omdat we ons bed net na onze verhuizing zouden krijgen, ons oude bed reeds hadden weggegooid. Nu liggen we (inclusief mijn zwangere vrouw) al 5 maanden op een matras op de grond.
Wij denken er sterk over om het bed te annuleren omdat het erop lijkt dat de levering elke keer zonder pardon wordt uitgesteld. Familie heeft ook een bed bij Swiss sense besteld en gaan hem waarschijnlijk ook annuleren.

Desired solution:

Financiële vergoeding. Anders annuleren wij de bestelling.