My complaint:

Op 19 november 2011 hebben wij bij Swiss Sense Woerden een boxspring gekocht. Vanwege de feestdagen / vakantie zou de levertijd ongeveer 16 weken bedragen; week 10 2012 zou het bed worden geleverd. Rond week 10 maar eens gebeld met Swiss Sense, van de winkel nog geen bericht gehad over een mogelijk leverdatum/tijd. Vervolgens blijkt het bed door een brand te zijn beschadigd en is er een vertraging te zijn opgelopen van 6-8 weken. Wegens het ontbreken van de communicatie omtrent de brand, vervolgens het niet communiceren / terugbellen over het vervolg en de nieuwe leverweek heb ik eerder een klacht ingediend. Uiteindelijk is mij een financiele tegemoetkoming en een leen-bed (lattenbodem+gummy matras) ter beschikking gesteld. Daar ben ik mee akkoord gegaan, met dien verstande dat het bed tussen week 16-18 zou worden geleverd. Wellicht dat het zou lukken om het zelfs nog eerder te leveren werk mij telefonisch verteld. NIET DUS! Zo rond week 16 werd mijn partner gebeld dat de levering zou plaatsvinden in week 21. Ik geloofde mijn oren niet! Maar toch even tot 10 geteld; zo lang wachten is heel frustrerend. Gelukkig werd mijn partner afgelopen maandag (14/5) gebeld dat het bed op vrijdag 18/5 eindelijk wordt geleverd. Joepie!! Dacht ik tenminste…, want vandaag (woensdag 16/5) is mijn partner opnieuw door Swiss Sense gebeld dat het hoofdbord helaas moet worden nageleverd, want dat is nog niet klaar!! En ook nu wordt aan de telefoon niet aangeven wat hier nu de vetraging en de reden weer van is. Ik vind het ongelooflijk en mijn geduld is nu ECHT op. Ik wacht nu al 7 MAANDEN op mijn bed, die ook deze week nog niet compleet zal zijn. Er wordt van alles beloofd, beloften vervolgens weer niet nagekomen om onduidelijke redenen en wij kunnen maar weer afwachten.

Desired solution:

Een korting van 25% op het restant te betalen bedrag. Er wordt ons duidelijkheid verschaft over de levertermijn van het hoofdbord en ik hoef het bed pas in zijn geheel betalen op het moment dat het compleet is.