Complaint: Na vier jaar slecht bed van 5200 euro!!!

user-197697 on 09 September 2013 about Swiss Sense in category Bedden

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

De bedden liggen niet goed meer. Heb het gevoel in een kuil te liggen. De schroeven vallen er spontaan uit en heb al twee keer een monteur gehad voor de motor. Nu is blijkbaar de garantie vervallen, na drie jaar, ben ik net te laat. Of ik foto’s wilde sturen, maar daarop is weinig te zien. Nog een keer foto’s sturen, weer niets te zien. De motor is weer stuk, moet ik zelf maar even maken. Langs komen willen ze wel maar dan moet ik wel 75 euro voorrij kosten betalen. Ik heb al veel te veel betaald aan dat bed. Met draaien van de matrassen ging de rits ook nog eens stuk.

Desired solution:

Kosteloos komen kijken, de motor maken en de ritsen maken. Een oplossing voor de rugpijn die ik elke dat heb door de matrassen

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Swiss Sense about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to Swiss Sense to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Swiss Sense

Message from Swiss Sense

12 years ago - Onze klant heeft de boxspring in oktober 2009 geleverd gekregen. Bij aankoop gaat de klant akkoord met 3 jaar afbouwende CBW garantie. Is deze periode verstreken dat kunnen we onze klanten uiteraard nog van dienst zijn. Helaas kan een bezoek dan niet meer kosteloos plaatsvinden en vragen wij onze klanten een eigen bijdrage. Overigens zijn wij van mening niet verantwoordelijk gesteld te kunnen worden voor de rits die door eigen toedoen defect is geraakt. Maar zoals eerder beschreven kunnen wij tegen geringe kosten een bezoek brengen en ons best doen dit voor onze klant zo goed als mogelijk op te lossen. We hebben onze klant per mail benaderd en wachten op een reactie. Team Webcare Swiss Sense

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Swiss Sense

Swiss Sense

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben onze klant begin september een voorstel gedaan ter oplossing en daar verder niks meer van vernomen.
Deze melding zien wij dan ook als gesloten.

Team Webcare
Swiss Sense

All complaints of