13 years ago - Complaint is picked up by Swiss Sense

13 years ago - Complaint is solved by Swiss Sense

13 years ago - Geachte mevrouw Ordelman, Allereerst onze excuses voor de opgelopen vertraging m.b.t de levering van uw slaapsysteem. Uiteraard is dit ook niet de manier zoals wij dit wenselijk achten. Ook het communicatie traject is iets wat de aandacht heeft en hier wordt hard aan gewerkt om dit op het gewenste niveau te krijgen. Helaas vraagt dit altijd meer tijd dan dat wenselijk zou zijn, want zoals u weet is dit altijd een kwestie van de juiste mensen op de juiste plek, en dit blijkt; zeker op een strategisch belangrijke plek als klantenservice , toch lastig in deze tijd. Een wrange constatering, echter wel de realiteit , helaas! Even met betrekking tot de vertraging, het volgende: Er zijn meerdere aspecten die hier een rol spelen en speelt de wet van Murphy hier ook een rol. • Als eerste het succes van de actie die is opgezet. De leverancier gaf aan dat de levertijd 14 tot 16 weken zou duren, echter liep dit extreem op, zonder dat dit op tijd naar Swiss Sense communiceert is. Waardoor er te laat kon worden geanticipeerd richting cliënten. Uiteraard heeft ook Swiss Sense hier fouten in gemaakt door niet snel genoeg hier op te reageren. • De brand bij een toeleverancier Met gevolg dat een complete zending werd afgekeurd en weer opnieuw in het productieproces opgenomen moest worden met alle gevolgen van dien. Ondertussen werden bellijsten gemaakt om cliënten proactief te benaderen i.v.m. de vertraging maar door de wisselende berichten vanuit de leverancier en de brand, was de info waarmee gewerkt werd, achterhaalt en moesten er nieuwe bellijsten gemaakt worden. Het gevolg hoef ik u, denk ik niet uit te leggen want dat heeft u, vervelend genoeg, aan den lijve ondervonden. Zoals besproken wordt nu gelukkig het slaapsysteem a.s. donderdag geleverd, en zal de textielcheque van € 150,00 hier aan toegevoegd worden. Nogmaals excuses voor de opgelopen vertraging en de gebrekkige communicatie hierover. Maar we hopen dat u lang mag genieten van uw Swiss Sense slaapsysteem en wensen u dan ook veel slaapgenoegen, Met vriendelijke groet, Swiss Webcare Sjuul Jansen