My complaint:
Half juni 2011 hebben wij bij swiss sense een bed besteld twv bijna 5400 euro!
De verwachtte levertijd was 12 tot 16 weken.
Begin oktober is ons bed geleverd. Alleen hadden wij een verkeerde kleur hoofdbord en een topmatras met 2 gaatjes. Deze zouden binnen 10 tot 12 weken worden omgeruild aangezien het hoofdbord in de juiste kleur besteld moest worden.
Nu weer 16 weken later (7 maanden in totaal)hebben wij nog steeds een incompleet bed en krijgen wij geen reactie van swiss sense.
Wij zouden al 2 keer teruggebeld worden (niet gebeurd ) en de laatste keer dat mijn man heeft gebeld zouden het hoofdbord en de topper in week 3 of 4 geleverd worden.
NIET DUS …
Na deze klacht zijn wij s’middags meteen gebeld en werd ons verzekerd dat we binnen 2 weken geinformeerd zouden worden wanneer de juiste artikelen zouden worden geleverd en kregen wij een textielcheque aangeboden. We zijn inmiddels over de twee weken heen en weer niet gebeld of schriftelijk geinformeerd.
Desired solution:
Natuurlijk wil ik het juiste hoofdbord en een goede topper ontvangen daarnaast lijkt mij een vergoeding voor de lange levertijden en slechte communicatie op zijn plaats.
Na alle niet nagekomen afspraken ben ik van mening dat wij genoeg geduld hebben gehad en wil ik 5% van mijn aankoopbedrag terug ontvangen + een leverdatum van mijn nalevering en anders halen ze het bed maar op en wil ik het gehele bedrag terug ontvangen. Dit is echt geen stijl,
