My complaint:

Eind december een Swiss Sense bed gekocht. Aan de hand van de klachten op internet duidelijk aan de verkoopster gevraagd of de levertijd wel reëel was. Volgens de verkoopster waren de problemen onder controle dus wij toch overstag. Helaas bleek niets minder waar. Naar nu blijkt is het bedrijfsmodel van Swiss Sense gericht op deze praktijken. Met de lange levertijden is men immers minder bereid om voor het merk te kiezen. Alles is één grote leugen: 1) De naam Swiss Sense doet denken aan degelijk Zwitsers materiaal, maar het heeft niets met Zwiserland te maken! De handel wordt volledig is China geproduceerd. 2) levertijden worden bewust voorgelogen, ten tijde van levering komt men doodleuk met het verhaal dat er problemen zijn, de bekende brief van de brand wordt al tijden verstuurd! Je kan een korting krijgen dat wel, kan ook makelijk uit: de kostprijs van een in China geproduceerd bed is een fractie van wat wij er in NL voor moeten betalen. 3) After sales medewerkers verzinnen smoes na smoes om de klant toch tot afnemen over te halen en als je voet bij stuk houd dat je niet akkoord gaat met latere levertijd dan 4) zijn ze nog niet bereid om je aanbetaling terug te betalen, ze verschuilen zich doodleuk achter de regels van het CBW dat ze na de afgesproken levertijd nog mogen leveren. En dat terwijl er duidelijk wordt aangegeven door after-sales dat ze ook niet binnen dat termijn kunnen leveren.

Desired solution:

Door de stroom van leugens is ons vertrouwen in zowel de organisatie als het product nihil. Wij willen gewoon ons geld terug!