My complaint:

wij hebben 3 juni jl een boxspring gekocht bij swiss sense! de levertijd zou 12 to uiterlijk 16 weken zijn. wij hadden vorige week gebeld met de klantenservice wanneer het bed komt toen vertelde ze dat deze in de 16de week zou komen. mooi optijd dachten we. aan het einde van week 16 nog een keer gebeld en toen hoorde we dat het nog zeker 2 weken langer ging duren dan zitten we al in week 19!! wij balen hier heel erg van en gingen naar de winkel toe. ze vertelde dat ze er niks aan konde doen en hebben een mail naar klantenservice gestuurd! wat kunnen we nog meer doen? mag een bed te laat geleverd worden??

Desired solution:

een tegemoetkoming voor het wachten!

het bed is inderdaad geleverd zaterdag. hele goede service van de mensen die het bed kwamen brengen. alleen was er beloofd dat een tijdelijk hoeslaken geleverd zou worden omdat de andere die besteld zijn in nalevering staa. dit was niet gebeurd helaas, maar deze kan ik vandaag in de winkel gaan ophalen dus dan is het ook opgelost. alleen nog wel 1 klacht het bed stinkt heel erg chemisch. we hebben alle dagen het raam open gehad maar trekt niet weg. na onderzoek op internet zien we dat meer klanten deze klacht hebben. wat kunnen we hiermee doen?