My complaint:
Eind april 2013 werd onze boxspring met latex topper geleverd.
Nog geen maand na levering waren er al kuilen en bobbels in de topper.
Er kwam een ‘servicemonteur’ langs die zei dat dit een ongegronde klacht was omdat een latex topmatras zich naar ons lichaam ging vormen en die kuilen en de bobbels horen daarbij, bovendien blijkt achteraf op de topper geen garantie te zitten.
We hebben voorheen 30 jaar op latex matrassen van Auping geslapen en nog nóóit een doorgezakte matras meegemaakt.
De topper weglaten is ook geen optie omdat de ondermatras bij onze Lifestyle 222 S blijkbaar vastzit aan het onderstel, er kan dus geen hoeslaken omheen en de matras kan niet regelmatig gekeerd worden zoals Swiss Sense adviseert.
Nu zitten we met een duur bed van 2600 euro met kuilen en bobbels waar we al na een maand niet meer goed op kunnen slapen en daar geeft Swiss Sense geen garantie op.
Desired solution:
De garantie leveren waar we recht op hebben.
Of geld terug of een ander type bed leveren met een matras die we wel normaal kunnen gebruiken en waar we een blijkbaar nutteloze topper niet bij nodig hebben.
