My complaint:

augustus 2009 heb ik een compleet nieuwe boxspring gekocht bij swiss sense. totale kosten waren best hoog maar er werd ons gegarandeerd dat we met dit bed de eerste 10 jaar vooruit konden.

Nu 4 jaar later zit ik met 2 versleten matrassen die aan de zijkanten zo slap zijn geworden dat heerlijk slapen zoals swiss sense beweerd te kunnen, totaal onmogelijk geworden.

De topper heb ik reeds vervangen, omdat de mededeling was dat deze niet meer in de garantie zou vallen.

de 2 matrassen heb ik nu van het bed gehaald en lig ik dus rechtstreeks op de boxspring onderstel. Dit ligt nu nog het beste, maar ook hier worden de zijkanten van elk onderstel steeds slapper.

Bij de klantenservice word me telkens verteld dat alles buiten de garantie valt, en komt het er dus op neer dat ik met een heel duur bed zit opgescheept dat niet aan de prijs / kwaliteitsverhouding voldoet die swiss sense me heeft verteld bij de aankoop.

De garantie bepalingen die door swiss sense worden benoemd worden totaal genegeerd en blijf ik dus met een enorm probleem achter.

Desired solution:

de oplossing is om mij te adviseren over 2 matrassen en topper om de problemen op te lossen.
De oude matrassen volgens de garantie bepaling te vervangen of te vergoeden.

Zorgen dat ik WEL mijn nachtrust krijg en de beloftes na ga komen bij de aankoop van het product