My complaint:

Met veel plezier en met zeer goede service hebben wij deze zomer een mooie boxspring van swiss sense gekocht. Een grote besteding waar we al even naar uit keken om die te kunnen doen en hiermee een kwalitatief goed bed te kopen.

Bij aanschaf vonden wij de periode tot levering al lang, maar 14 a 16 weken was toevallig dezelfde tijd die ik nog in Het buitenland door moest brengen, dus dat was een mooi vooruitzicht als ik terug kwam. Inmiddels is nu 1 keer gebeld dat het een week langer ging duren. Als dit zo was zou het vorige week geleverd zijn. Inmiddels weet ik na een aantal maal bellen dat  ik pas in week 48 (de 19e week) gebeld ga worden voor een afspraak.

Voor een bedrijf dat kwaliteit en service zo hoog in het vaandel heeft valt het mij erg tegen dat deze afspraken niet nagekomen kunnen worden. Immers….conform afspraak hebben wij een redelijke som geld klaar liggen en hebben wij dingen gelaten om dit op tijd beschikbaar te hebben. Ik ben benieuwd wat er was gebeurd als ik zou zeggen dat ik het geld niet had als het bed geleverd werd!!! Dan moet ik de consequenties hiervan voelen. Echter ditzelfde doet swiss sense in weze ook bij ons en dient de klant maar geduldig af te wachten. Ze houden zich niet aan de afspraak, maar dan zijn er blijkbaar geen consequenties.Ik ben in staat om alleen al op basis van deze simpele principes de koopovereenkomst te ontbinden!!

Ik hoop dat alleen het logistieke proces niet deugt en dat de kwaliteit gewoon dat biedt waar het merk zegt voor te staan. Met veel plezier kijk ik hierom uit naar de levering van ons bed met toebehoren eind volgende week.

Wat hiernaast echt niet slim is, is dat ik deze klacht niet aan swiss sense kan richten middels het eigen digitaal klachtenformulier. De verificatiecode accepteert zelfs de juiste code niet, dus kun je klachten niet verzenden. Dan maar het world wide web op! Hebben anderen er ook nog iets aan.

Met vriendelijke groet,

Dennis Borst

Desired solution:

Zo snel mogelijke levering en een kleine compensatie voor het ongemak om het begrip duidelijk te maken. De vorm en grootte doet er niet toe.