My complaint:

In week 1 (8 jan 2012) een bed besteld bij Swiss Sense Oisterwijk. Netjes gemeld dat er 14-16 weken levertijd op het bed zit. Oké, dat is lang, maar nemen we voor lief. Nu 15 weken verder hebben we nog geen leverdatum gehad. Na een telefoontje vandaag blijken we op een bellijst te staan ivm uitgestelde levering door een brand in een fabriek van de stofleverancier. Wanneer deze brand plaats heeft gevonden kon de persoon aan de telefoon mij niet melden, want toen werkte ze er nog niets (Beetje vreemd als je alle klachten leest, men dient toch op de hoogte te zijn). We moeten nu nog zeker 7 weken wachten totdat het bed zover is, maar ter compensatie kan ik een cheque bij de levering verwachten van 175euro voor textiel. Per post doen ze het niet toesturen, want dat gaat regelmatig fout. Reactie waarom ze mij niet eerder inlichten was omdat ze duidelijke informatie willen verschaffen. Die heb ik nu nog niet, want het is een onsamenhangend verhaal.
Al met al kunnen ze volledig niet voldoen aan de leveringsvoorwaarden, want 1. Levering stond gepland in week 17/18 volgens het papiertje bij hun, maar is mij nooit gemeld, maar valt buiten de levering van 14-16 weken. 2. gezien artikel 6 van de CBW algemene voorwaarden staat er duidelijk, dat ze eventueel mogen overschrijden met een maand. Oftewel 7 weken is langer dan een maand.
Al met al klopt er dus een hele hoop niet aan hun verhaal en geloofwaardigheid.

Desired solution:

Ik zou graag ipv een tegemoedkoming in een cheque voor textiel gewoon daadwerkelijk de prijs van het bed omlaag zien. Textiel krijg ik er al bij vanuit de zeer vriendelijke medewerkster van Swiss Sense Oisterwijk. Daar geen slecht woord over, maar wel over de levering en geloofwaardigheid klantenservice.