My complaint:
Op 3 augustus ben ik prettig geholpen bij Swiss Sense in Groningen en heb daar besloten een bed aan te schaffen. Ik schrok erg van de levertijd van 16 weken maar had het er nog wel voor over. Verwachte lederweek werd 47. Ik belde de week erna met het verzoek of ik de lengte van het bed en matras toch kon aanpassen. Het bleek lastiger te zijn dan gedacht maar ik kreeg uiteindelijk een bevestiging dat de afmetingen waren aangepast. Halverwege oktober ben ik wat op het internet aan het rondkijken en zie tot mijn grote schrik allerlei klachten over Swiss Sense en de levertijden van de bedden, de moed zakt me in de schoenen maar wacht het allemaal maar af. Begin november wil ik toch meer zekerheid en bel met de klantenservice, met nog 3 weken te gaan melden ze mij dat ze nog op 1 onderdeel wachten en dat er geen reden is om te denken dat het later wordt geleverd. Ik krijg bericht voor de afleverdatum in de geplande week.
Maar helaas… Donderdag 15 november wordt vrolijk mijn voicemail ingesproken met het verzoek of ik terug kan bellen omdat er ‘helaas’ vertraging is gekomen. Ik bel vrijdag terug en Tsja ik zal toch moeten afwachten want er komen maar liefst 5 weken bij! Alsof ze daar nu pas achter zijn gekomen.. Ze hebben blijkbaar aan 4 maanden niet eens genoeg om een bed in elkaar te zetten. Ik ben dan ook zwaar teleurgesteld en ga de aankoop direct annuleren zodra de 20 weken zijn verstreken en ik nog niks heb ontvangen.
Desired solution:
Ik zou tevreden zijn als het bed in de besproken leverweek wordt geleverd, 3 weken geleden was alles nog op schema en nu duurt het nog 5 weken extra? Als ik de order nu direct kan annuleren vind ik het ook prima, anders een compensatie?
