My complaint:

op 3 september 2011 hebben wij bij Swiss Sense (SS) in het filiaal Veenendaal een boxspring Sense 3200 electro 160×200 besteld. De verwachte levertijd was op dat moment 16 weken dwz levering in week 51. In week 52 heb ik zelf contact opgenomen met SS met de vraag wat de stand van zaken van onze boxspring was. Ik hoorde dat de levering was vertraagd met 6 a 8 weken doordat de producent niet goed op de grote vraag ingespeeld zou hebben. In week 3 19-01 heb ik nogmaals contact opgenomen toen hoorde ik dat ons bed op z’n vroegst!! half maart in week 11 geleverd zou worden. Dit keer zou de oorzaak een brand zijn. Als tegemoetkoming voor deze vertraging kregen wij een textielbon aangeboden van 100 euro of het door ons gekozen model kon in een grotere maat tw. 180×210 geleverd worden.
Dit laatste was geen optie omdat wij dit niet kunnen plaatsen een textielbon van 100 euro verzacht bepaald niet het ongemak om 3 maanden op de grond te slapen (ons bed was inmiddels verkocht in week 2). Wij stelden voor om een ander model de Sense 3900 te leveren welke wel op voorraad zou zijn, de administratieve omzetting zou ca. 2 dagen duren, ik zou gebeld worden door de afdeling expeditie en dan zou ons bed binnen 2 weken geleverd worden!! De medewerker van de “klantenservice” zou er persoonlijk op toezien dat alles goed afgewikkeld zou worden. Hiermee leek alles naar tevredenheid opgelost.
Echter…….vervolgens heb ik 2 weken niets!!!! meer gehoord dus ben ik op 10-02 zelf weer gaan bellen. Wat bleek de administratieve omzetting had nog niet plaatsgevonden, ik kreeg diverse redenen te horen waar ik als klant totaal geen boodschap aan heb. Er was mij 2 weken daarvoor nadrukkelijk gezegd dat het dit keer goed geregeld zou worden. Dezelfde medewerker ging de administratieve omzetting alsnog regelen en zou mij direct terugbellen. Dit keer werd ik idd teruggebeld, ik kreeg een medewerker van de expeditie voor een afspraak en wat bleek de eerstvolgende datum voor levering zou pas 3 weken later zijn (1 maart). Dit betekent dus nogmaals 3!! weken wachten. Het is voor ons onvoorstelbaar hoe laks SS met de klanten omgaat. Er wordt niet geinformeerd over vertraagde levertijden, je moet er zelf achteraan, afspraken worden niet nagekomen en de nonchalance waarmee gereageerd wordt door de “klantenservice” is echt onvoorstelbaar.Wij zijn helemaal klaar met SWiss Sense en als ik weer een paginagrote advertentie van Swiss Sense zie heb ik medelijden met de mensen die met goed vertrouwen een bestelling plaatsen.
Op 15 februari heb ik deze klacht reeds geplaatst.
Op 17 februari werd ik gebeld door SS, omdat ikzelf niet thuis was zou ik om 17u diezelfde dag teruggebeld worden
tot op heden ben ik niet meer gebeld door SS. Dus zelfs met de klachtafhandeling wordt niet serieus omgegaan. Tot mijn grote verbazing lees ik op deze site bij mijn klacht dat deze klacht naar tevredenheid is opgelost!?!? Ik heb nooit enkele reactie op de klacht gekregen laat staan dat er iets is opgelost!

Desired solution:

Gewenste oplossing: Ik mag hopen dat het bed inderdaad op 1 maart naar tevredenheid geplaatst gaat worden en dat er n.a.v. deze klacht wel een keer contact opgenomen wordt.
En als Swiss Sense echt een gebaar wil maken voor het ongemak en irritatie zouden ze er een textielbon bij kunnen leveren.
.