My complaint:

In week 26 hebben wij een impulsieve koop gedaan bij Swiss Sense we zijn goed geholpen door de medewerkster van Swiss Sence Roermond. Bij de koop werd al vermeld dat de levertijd ongeveer 15 weken was, dit vonden wij al lang maar ach het had geen haast we hadden tenslotte een bed. Bij thuiskomst zijn we gaan kijken naar klachten over dit bedrijf en inderdaad allemaal klachten over langere levertijden. We hebben besloten om het af te wachten. In week 40 zijn we naar het filiaal zelf gegaan om toch even te vragen hoe het met de levertijd zat, weer prima geholpen! Ze hebben in hun systeem gekeken en daar stond niks vermeld van een vertraging, voor de zekerheid hebben ze nog even contact gelegd met het hoofdkantoor en de dag erna werden we gebeld dat het bed in week 41 geleverd zou worden bij Swiss Sense zelf en dat we gebeld zouden worden om een leverdag te plannen. Gelukkig geen vertraging dachten we totdat we vandaag gebeld werden door het hoofdkantoor van Swiss Sense met de melding dat er een vertraging op was gelopen en dat ze het bed pas in week 48 konden leveren, ook aan deze mevrouw heb ik bovenstaande verteld en ze zei dat ze verkeerde informatie hadden gekregen van hun leverancier. En ze kwam natuurlijk meteen met de compensatie van de textielbon twv €100,- voor de opgelopen vertraging. Ze beloofd dat er door hun in week 48 gebeld wordt om de leverdag te plannen, nu maar hopen dat alles goed komt.

Desired solution:

Het bed moet uiterlijk in week 49 geleverd worden, als er in week 48 gebeld wordt dat het later wordt gaan wij waarschijnlijk de order cancelen. Niet omdat we niet meer langer willen wachten maar omdat wij vinden dat Swiss Sence geen goede informatie verstrekt, maak mensen niet blij met iets wat je niet waar kunt maken. Je kunt ze dan beter vertellen dat je de half jaar levertijd hebt en alles wat het bed eerder komt is mooi meegenomen.