My complaint:
brief dat ik geschreven heb
Ik ben Eline Fauconnier en heb een klacht i.v.m. de Switch Store/Switch technische dienst in Gent.
In de Switch in Gent heb ik 2 iMac’s gekocht en een Macbook, een grote teleurstelling blijkt nu. Mijn iMac is 2 jaar en enkele maanden oud en dus uit garantie. Vanaf het begin heb ik problemen gehad met mijn iMac 24 inch.
Er komen horizontale lijnen in mijn scherm en als ik photoshop of een ander programma gebruik branden alle kaders in mijn scherm. Die kaders blijven een hele tijd staan en dat is enorm vervelend. Ik studeer fotografie en heb mijn imac dagelijks nodig.
Apple wordt zo aanbevolen in de grafische wereld, maar ik zou mij nooit meer een iMac of Macbook kopen.
Mijn iMac is ZEKER 4 maal binnen geweest voor reparatie, waarvan ze 1 maal de grafische kaart hebben vervangen. Toen was mijn imac wel nog in garantie.
Als ik belde naar de technische dienst om te melden dat de problemen terug waren kreeg ik te horen dat dit normaal was en dat sommige displays daar nu eenmaal last van hebben… Ik weet niet wat U daar van vind, ik vind dit redelijk onbeschoft. Men betaalt enorm veel geld, toch voor een student en dan krijg je zulke antwoorden. Nu zeggen ze dat dit nooit gezegd geweest is, wel als u de gesprekken opneemt stel ik voor om er naar te luisteren.
Ik heb dan begin deze week naar de Apple Support gebeld en die zij mij dat ik terug moest naar de winkel en het probleem voorleggen. De man aan de telefoon zei mij ook dat mijn iMac slechts 1 maal gerepareerd is.
Ik ben vandaag naar de winkel geweest en daar zeiden ze me dat het een jaar geleden is dat mijn iMac binnen is geweest voor reparatie. Ik vind dit te belachelijk voor woorden! Mijn iMac is nog maar enkele maanden terug, en ze hebben er niets aangedaan want ze konden niet vinden.
De verkoper “Remco” in Gent is heel onbeleefd. Ik belde naar de Apple Support en deze man vroeg om mij door te verbinden met een verkoper omdat hij mijn serienummer wou om iets aan te maken. Ik vroeg Remco om eventjes aan de telefoon te komen en hij snauwde mij af en zei dat hij weigerde aan de telefoon te komen omdat hij toch de antwoorden niet wist. U mag dat gerust navragen bij de Apple Support want die heeft alles gehoord. Ik vraag mij dan af wat die verkoper in de Switch Store te Gznt staat te doen? Gewoon beetje info verschffen waar hij niets van af weet en juist het geld telt? Ik vind dit schandalig.
Ik heb dan nog een 10 minuten moeten wachten en dan is de andere verkoper “Kwinten” aan de telefoon gekomen. Diezei dat hij ook niet kon helpen en ben dan doorgestuurd met mijn GSM naar de technische dienst.
Daar stond “Roel”. We waren al bij Roel geweest en die weigerder ons te helpen ofwel moet ik mijn imac laten repareren tegen betaling ofwel kon ik vertrekken. Hij heeft de man van Apple Support aan de lijn gehad, maar veel is ern iet gezegd geweest.
Roel stond ons gewoon uit te lachen.
Ik weet niet of u dat normaal vind, maar ik ben echt woedend.
Nu is mijn vraag of U mij kan helpen. Ik weiger mijn iMac te laten repareren tegen betaling omdat ik genoeg heb gebeld en mijn iMac genoeg hebben binnengestoken tijdens die 2 jaar. Ze kijken er gewoon niet naar, dus ik vind nu dat ze m’n imac zouden mogen repareren nog onder garantie.
verder over mijn Macbook. Mijn Macbook is nog geen 2 jaar oud en ik gebruik nu al de 3de batterij. Ook normaal zeggen ze mij. Ik vind dat niet. Ik heb ook een HP laptop en die is zeker 4 jaar en daar is niets mis mee met de batterij. Apple is toch beter ?
Dit is mijn laatste mail dat ik verstuur naar iemand van Apple.
Ik heb contact opgenomen met mijn advocaat want dit is iets dat ik niet zo laat en ik heb ook geschreven naar het programma “Volt”.
Met vriendelijke groet
Eline Fauconnier
Gewenste oplossing
reparatie kostenloos
