My complaint:

Vanochtend rond 10:15 op station Zwolle werd ik met nog een paar reizigers op een asociale toon verzocht te bus te verlaten. Want de bus was te vol. Toen een jongen zei dat hij deze bus moest nemen zei de chaufeusse hard ‘Je hebt me toch gehoord??’. Terwijl deze jongen het fatsoenlijk zei. Het was ronduit asociaal en hoe je als ‘klant’ niet behandeld wilt worden.

Vervolgens komt de tweede bus na een kwartier wachten en daar stap ik met de rest in via de uitgang. Waarom hebben we niet over nagedacht hoewel ik dat achteraf wel ga doen. De bus stopte met die deuren voor onze neus, vandaar denk ik. Eenmaal in de bus checken wij in, hoewel het bij mij niet goed ging. De kaartlezer zei dat mijn kaart al behandeld was. Vervolgens schreeuwt de buschaffeur naar mij dat ik in mn eentje naar voren moet komen en roept ‘waarom ben je achterin in gestapt.’ Ik was me van geen kwaad bewust en schrok nogal van de reactie. Ik werd als het ware voor de hele bus voor schut gezet terwijl er meerdere reizigers op deze manier instapten. Wellicht dacht deze chaffeur dat ik wou zwart rijden? Maar dan had ik toch niet ingecheckt?

Beide bussen gaan vanaf station Zwolle naar het Windesheim via Itsummerbroek oid.

Desired solution:

De chauffeur en chaffeusse dienen op dit gedrag aangesproken te worden. En daarnaast zullen deze communicatieve vaardigheden moeten worden bijgebracht.