My complaint:

Ik neem altijd de bus 231 Arnhem bij de bushalte eglantier. Vanochtend moest ik op tijd zijn bij mijn stage in Nijmegen. Doordat de bus drie minuten te vroeg was, heb ik al mijn aansluitingen gemist en was ik een half uur later dan normaal. Het ergste vind ik nog wel dat ik aan kwam rennen over het gladde ijs. De buschauffeur bleef wachten maar toen ik net voor de deur was, deed hij de deur dicht en reed hard naar Arnhem. Gelukkig konden mijn ouders mij brengen naar de trein.

Desired solution:

als een bus te vroeg komt bij een bushalte kan de bus wachten. Personeel beter opleiden op klantvriendlijkheid.