My complaint:
Vanmiddag zat ik in de trein van Hengelo naar Goor. Om 12.30 uur kwam ik in Goor aan. Ik zag vanuit de trein dat de bussen 91 (naar Holten en naar Rijssen/Almelo) er al stonden. Doordat er een lange rij voor mij stond bij het apparaat waar je je moet uitchecken, kon ik niet gelijk naar de bus lopen. Terwijl er nog vele mensen richting de bushalte liepen, sloot bus 91 naar Rijssen/Almelo (de bus die ik moest hebben) zijn deuren en begon ineens te rijden. Een klasgenoot van mij maakte een gebaar dat ik daar nog bij in moest. De buschauffeur negeerde dit. Ik stond aan de kant van de straat met mijn hand omhoog, in de hoop dat hij mij zou zien, zodat ik alsnog kon instappen. In plaats daarvan maakte hij een gebaar met zijn armen dat hij niet meer ging stoppen. Beter gezegd reed de buschauffeur dus gewoon langs mij heen, terwijl die mij zag staan. Ik vind dit erg raar en frustrerend. Ik vind namelijk dat de bus op de trein hoort te wachten. De trein was gewoon op tijd dus ik snap sowieso niet dat de bus wegreed. Daarbij vind ik het gewoon asociaal om weg te rijden als je ziet dat er nog mensen aan komen lopen, of zoals in mijn geval: voorbij de passagier heen rijden terwijl hij/zij gezien wordt. Ik hoop niet dat mij dit nog eens overkomt!
Desired solution:
Ik vind dat een buschauffeur gewoon netjes hoort te wachten tot iedereen er is, tenzij de passagier het er zelf na maakt om te laat te komen. Ik vind dat jullie eens moeten nadenken over een betere oplossing voor het uitchecken. Eén zo'n apparaat om uit te checken, zorgt namelijk voor vertraging. Dit geldt ook voor het inchecken. Soms staat de trein al op het punt om weg te rijden, terwijl er nog een hele rij mensen staat om in te checken. Ik heb soms geen keus en moet dan zonder ingecheckt te zijn instappen. De kans op een boete is dan ook nog eens aanwezig.
Verder wil ik er nog wel even bij vermelden dat de buschauffeur die daarna arriveerde (om 13.00 uur) erg vriendelijk was. Ik vroeg namelijk of de bus niet meer aansluit op de trein, want dan zou ik het nog een beetje kunnen begrijpen. Hij zei dat het gewoon op elkaar aan hoort te sluiten en dat ik een klacht moest indienen bij jullie. Als goede service mocht ik me uitchecken, zodat ik niet hoefde te betalen voor de reis. Ik heb gewoon een studenten weekkaart, dus voor mij was dit eigenlijk overbodig. Toch vond ik dit een mooie oplossing van hem! Vandaar dat ik dit vertel, want ook de positieve punten mogen vermeld worden. Een oplossing voor mij zou zijn om de desbetreffende buschauffeur te vertellen dat hij had moeten wachten en mij alsnog in had moeten laten stappen!
