My complaint:

Geachte,
ik meld een klacht nadat een bus niet is komen opdagen, en ik daar door hals over kop een auto met chauffeur moet regelen omdat ik om half 10 moet werken.
Op het informatie bord stond dat de bus over 5 minuten arriveerde en toen de 5 minuten om waren stond er dat er geen informatie beschikbaar was en vervolgens stond alleen de bus van een uur later vermeld.
U snapt wel dat ik hier alles behalve tevreden mee ben, omdat ik er van baal dat je nog niet eens zeker kan zijn van het openbaar vervoer. Als consument mag je toch zeker wel verwachten dat de Syntus zich aan de tijden houdt.

Desired solution:

Dat de bus in het vervolg aan zijn gemaakte afspraken komt, zodat ik als consument mij ook aan de afspraken kan houden met betrekking tot mijn werk of andere activiteiten waar mijn aanwezigheid bij verwacht word.