My complaint:

Mijn dochter is vanmorgen vanuit Terwolde met het kleine busje meegegaan deze was zoals zo vaak weer 8 min te laat waarop ze weer haar aansluiting miste naar Wijhe. Extra kosten brengt dat telkens met zich mee en ergenis.
Bij het uitchecken had de chauffeuse [blond haar, nederlands] op 21- 05-2013 de bus uitgezet omdat de deur van de bus kapot was en waardoor mijn dochter niet kon uitchecken. 14 euro is eraf gehaald van haar pasje deze zien we zo spoedig mogelijk weer terug graag.

Desired solution:

geld terug op haar pas.En op tijd de bus laten rijden