My complaint:

Op donderdagavond 26-07-2012 kwamen wij op het station van Zutphen erachter dat er geen trein naar Winterswijk ging ivm wisselstoring. Er werd ons gezegd dat er vervangend vervoer zou komen van een bus, maar het was niet bekend hoe lang we moesten wachten. Het zou minstens een uur duren. Alternatief, via Arnhem of met de bus, maar dan zou de superticket waarschijnlijk niet gebruikt kunnen worden en zouden wij door een storing van de syntus dus extra kosten moeten maken. Raar!!!!!! uiteindelijk na 1.30min kwamen wij erachter dat er toch weer treinverbinding mogelijk was. Het was erg warm. Je kon geen water op het toilet pakken(toilet was vies en het stonk er, we moesten 50 eurocent betalen) er was weinig service. Kortom weinig klantvriendelijk.

Desired solution:

Structurele oplossing van:
- wisselstoringen.
- informatie over de vorderingen van het probleem.
- betere begeleiding ter plekke.

Een financiële tegemoetkoming. We hadden twee Supertickets á 12 euro. Gezien onze gezinssamenstelling, we hebben twee kinderen 1 van 13 en 1 van 16, hadden we 2 Supertickets nodig.
We hebben anderhalf uur moeten wachten in onzekerheid, geen drinken aangeboden gekregen bij de hele groep van wel 50 mensen, we moesten zelf de oplossingen bedenken voor de beste alternatieven. Tussentijds toiletbezoek: vies, het stonk er. En je moest 50 eurocent betalen voor elke keer dat je moest. Water was niet zomaar in een flesje te doen. Daar moest in eerste instantie voor betaald worden. Ruim 2 euro voor een flesje water...
Uiteindelijk zijn we wel naar Winterswijk vervoerd.
Maar dat kan heel wat beter!
Misschien is 24 euro een goed bedrag om nog eens opnieuw een ritje met de trein te maken maar dan gewoon goed en zonder storingen.