My complaint:

Op 20-8-2012 heb ik bij belsimpel.nl een Samsung galaxy s3 aangeschaft icm een tweejarig T-mobile abonnement. Sinds enkele weken heeft Samsung voor de Galaxy S3 systeem update 4.1.2 beschikbaar gesteld (Regio Amsterdam). Al mijn kennissen met hetzelfde toestel hebben deze update kunnen uitvoeren maar ik helaas niet. Uit navraag bij Belsimpel.nl blijkt dat mijn toestel in Portugal is ingekocht en dat het daardoor niet mogelijk is om de update op mijn toestel uit te voeren. Belsimpel geeft aan dat ze niet weten of en wanneer er voor dit toestel een update komt. Ze geven aan dat er in hun voorwaarden staat dat alle toestellen uit Europa komen en dat er een Nederlandse gebruiksaanwijzing bij zit.Dus ze leveren een goed toestel af en hebben aan hun verplichting voldaan. Dat er geen update mogelijk is, is vervelend maar daar kunnen en willen zij niets aan doen. Ik als consument kan dit echter niet zo in hun voorwaarden vinden. Mijn mening is dat als je een toestel in Nederland van een Nederlands bedrijf koopt, je er vanuit moet kunnen gaan dat dit dan ook geschikt is voor de standaard- en reguliere updates en eventuele software aanpassingen. Belsimpel geeft aan dat ik geen rechten heb en dat ze mij ook niet willen helpen.

Desired solution:

De mogelijkheid om alle beschikbare updates in mijn regio toe te kunnen passen als mijn kennissen dat ook kunnen of een vervangend toestel dat wel geschikt is voor alle updates op het moment dat ze uitkomen.