My complaint:

3 maanden geleden heb ik een nieuw abbonnement afgesloten en daarbij een nieuw toestel gekregen een Nokia. Van de 1 op de andere dag wil ik bellen en zie ik dat mijn toestel ineens uit is en krijg hem niet meer aan. Bewaar toestel altijd in mijn tas. Terug gegaan naar de winkel; ja mevrouw we sturen hem ter reparatie op. Na 5 weken je telefoon kwijt te zijn geweest krijg je te horen dat het moederbord defect is en dit niet onder de garantie valt.
Na veel te hebbe gecommuniceerd met hun stap ik nu naar de geschillencommissie omdat ik er niet uit kom met het stelletje onprofessioneel personeel wat daar in de winkel staat, omdat ik namelijk ook rechten heb als consument

Gewenste oplossing

vervangd toestel