My complaint:

Bij KPN abonnement hoort nieuw toestel per bepaalde periode. Bij de laatste vervanging een ondeugdelijk toestel (Nokia) meegekregen. T for Telecom wil dit toestel niet vervangen, maar alleen repareren. Bovendien worden kosten in rekening gebracht voor leentoestel.

Nokia gaat in reparatie (3 weken) en komt terug met nog steeds dezelfde fout. Alweer wordt het toestel zelf niet vervangen, maar zou weer in reparatie worden gestuurd. Dit wilde ik niet accepteren en stond op nieuw toestel. Store manager reageert furieus en schofferend. Zit nu met onwerkend toestel en geen idee hoe verder op te lossen.

Gewenste oplossing

Nieuw toestel van T for Telecom en excuses voor lompe behandeling.