My complaint:

Beste lezer,
Sinds 5 maanden ben ik in het bezit van een Samsung I8910, aangeschaft i.c.m. een abonnement van KPN.
Ik heb 2 maanden kunnen genieten van dit toestel waarna deze defect raakte. Nu zit hij al ruim 3 maanden in de molen van T for Telecom/Samsung.
Het toestel is inmiddels 3 keer opgestuurd. De accu al 2 keer en nu heb ik ook nog eens de lader na moeten sturen.
De eerste keer kwam het toestel terug met het bericht dat Samsung een onderdeel vervangen had en ze hadden de nieuwste firmware geïnstalleerd. Eenmaal thuis was het toestel al na 30 minuten vastgelopen en wilde hij niet meer aan.
Terug naar de winkel gegaan, toestel + accu opnieuw opgestuurd.
Twee weken niets meer gehoord, dus ben ik weer naar de winkel toegegaan, ze hadden het toestel binnen maar waren mijn telefoonnummer kwijt dus konden ze me niet bellen.
Het toestel terug gekregen met de mededeling van samsung dat ze niets konden vinden.
Eenmaal thuis liep het toestel al binnen 5 minuten vast en kreeg hem niet meer opgestart.
Gelijk terug naar de winkel gegaan, en ditmaal de officiële klachtenprocedure ingegaan.
De telefoon niet meteen terug gestuurd, eerst een reactie afwachten.
Na twee weken niets gehoord te hebben, ben ik weer heen gegaan.
Ze hadden een e-mailtje gehad van Samsung dat ze de fout niet konden reproduceren.
De medewerker zou die middag gelijk contact opnemen met samsung, hoe nu verder.
Later die middag een telefoontje gehad dat het toestel voor een derde maal opgestuurd moest worden. Ditmaal werd de telefoon “onder begeleiding” nagekeken. Mocht hier niets uit komen dan had ik recht op een nieuw toestel. Eventueel op mijn verzoek een ander merk.
Dus het toestel voor de derde keer opgestuurd. Na twee weken niets gehoord. Dus weer naar de winkel toe gegaan.
Ze hadden ook nog niets gehoord maar namen die middag nog contact op met Samsung.
Samsung heeft aangegeven dat de accu + lader opgestuurd moesten worden.
Dit heeft de medewerker van T for telecom telefonisch aan mij doorgegeven, heb toen aangegeven dat de accu al eens opgestuurd was geweest en dat dit ook het probleem niet was.
Ben toen naar de winkel toegegaan om de accu te brengen, waar een andere medewerker het in ontvangst nam en mij vroeg of de lader ook niet meegestuurd moest worden. Dat was mij niet bekend, omdat dat in het telefoontje niet gezegd was. Dus is vervolgens alleen de accu opgestuurd.
Na een week niets gehoord te hebben ben ik vanmiddag weer heen gegaan om te vragen hoe het nu zit met mijn telefoon.
Ik kreeg toen te horen dat ik mijn lader niet had opgestuurd en dat er dus niets mee is gebeurd.
Ben toen een felle discussie aangegaan met de betreffende medewerker, waar ik absoluut niet klantvriendelijk te woord ben gestaan. Laat staan dat ik al die tijd aan het lijntje gehouden ben. Ik altijd zelf initiatief moest tonen anders gebeurde er helemaal niets.
Heb toen mijn lader opgehaald en hier zit ik nu.. Hopend dat Klachtenradar soelaas bied.