My complaint:

Ik zit al sinds 1998 bij T-Mobile. In april 2012 ben ik een verlenging aangegaan van 2 jaar waarvan de eerste 8 maanden de helft van de prijs. De desbetreffende verkoper heeft mij verkeerd geadviseerd, waardoor ik een belabo nam die niet paste bij mijn belgedrag en ik dus met hoge rekeningen kwam te zitten. Ik heb noodgedwongen na 2/3 maanden mijn abo naar boven bijgesteld, waardoor mijn korting kwam te vervallen. Halverwege het contract is het scherm van mijn toestel stukgegaan en ging ik naar de T-Mobile shop. Daar heb ik info ingewonnen over de mogelijkheden voor een nieuw toestel. Het kwam erop neer dat ze niks konden doen omdat ik nog in contract zit tot 2014. Wel attendeerde de medewerker me op hun nieuwe abonnementen waarbij je voor een paar tientjes onbeperkt kunt bellen en internetten. Hier schrok ik van, want waarom moet ik als loyale goed per maand zoveel betalen terwijl nieuwe klanten veel goedkoper uit zijn? (laatste factuur 190,-!) Maar goed, ook ik kon na een telefoontje naar de KS onbeperkt bellen krijgen. Mijn nieuwe maandelijkse kosten 92 euro, nog steeds het dubbele van wat nieuwe klanten betalen. Ik had hier geen vrede mee, ik vond dit niet terecht en correct naar mij toe. Nav hiervan heb ik aangegeven te willen opzeggen aan het einde van mijn contract april 2014. Een medewerker heeft mij toen een voorstel gedaan tussentijds te verlengen met korting op een nieuw toestel en de misgelopen korting met terugwerkende kracht in orde te maken. In de email waarin dit bevestigd wordt, staat dat ik nav bovenstaande en omdat ze me tegemoet willen komen, ik mag verlengen vanaf april 2013 (ipv 2014)Met andere woorden: ik blijf het komende jaar sowieso in contract maar dan wel met een nieuw en goedkoper abonnement en een nieuw toestel. Ondanks dat ik deze toezegging zwart op wit heb (per email), wil T-Mobile nu terugkrabbelen en hebben ze mij verteld dat ik pas vanaf april 2014 kan verlengen. Een toezegging is een toezegging, hoe durven ze daarop terug te komen bij een iemand die al sinds 1998 klant van ze is en maandelijks hoge facturen heeft terwijl het nu veel goedkoper kan. Ongelooflijk wat T-Mobile mij nu flikt.

Desired solution:

Dat ze zich aan hun woord/toezegging houden. Het is te belachelijk voor woorden. Ik wilde opzeggen per einde contract, zij doen mij mondeling een toezegging die schriftelijk bevestigd wordt, ik denk erover na en op het moment dat ik in de shop sta, weet niemand iets af van die afspraak en bij het melden daarvan wordt het ook nog eens ingetrokken?!?!??!? Minachting van de klant is dit, bizar! Daar een email rechtgeldig is, wordt mijn rechtsbijstand ingeschakeld. Mocht T-Mobile zich hier niet aan houden, stap ik naar de geschillencommissie. Dit is onacceptabel.