My complaint:
Vanaf 3 juni 2010 krijg ik elke zaterdag zo’n 6 sms-jes van het nummer 7676, die ik notabene zelf moet betalen. Door 1 x te reageren op een sms-prijsvraag schijn ik te hebben toegezegd een abonnement te willen op deze sms-dienst. Complete misleiding en oplichterij natuurlijk. Daarover kan toch geen misverstand bestaan, lijkt me.
Pas veel later kwam ik erachter omdat ik vond dat de bedragen zo hoog waren en ik de factuur maar eens had ingekeken op my-tmobile. De verzender van deze sms-jes bleken mobillion 300 en CMTelecom.
Met veel moeite heb ik deze dienst kunnen blokkeren. Al met al heeft me deze flauwekul dus €297,- gekost.
Ik heb hier al een paar keer met uw bedrijf over gebeld maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd en jullie willen niet meedenken over een concrete oplossing voor dit probleem, waar zoals ik op het internet lees, heel veel mensen last van hebben.
U werk er gewoon aan mee dat dit soort malafide bedrijven uw eigen klanten op slinkse wijze het geld uit de zak kloppen. Sterker nog, u verdient hier zelf ook geld aan. Ik vind dit een erg kwalijke zaak, temeer omdat u altijd loopt te beweren de klanttevredenheid hoog in het vaandel te hebben.
Omdat wij inmiddels een zakelijk abonnement hebben bij KPN, heb ik geen inzage meer in deze facturen van t-mobile. Ook daarover heb ik met u gebeld en u heeft beloofd de facturen op te sturen naar het adres van mijn moeder, omdat het abonnement door mij van haar is overgenomen en u de post niet rechtstreeks naar mij wilde sturen. Bij navraag blijkt dat u dit nog niet gedaan heeft, zodat ik moeilijk een klacht kan indienen. Ik heb de gegevens nu immers niet meer ter inzage.
Al met al vind ik het in de eerste plaats waardeloos dat u niet beter voor u klanten opkomt. Daarbij gaat u volstrekt niet serieus op mijn klacht in.
Als consument voel ik me bekocht en slecht behandeld aan de telefoon.
Ik vind dan ook dat u dit bedrag van €297,- aan mij terug dient te betalen en dat u open moet staan voor klachten en deze op een deugdelijke manier moet behandelen. Neem u verantwoordelijkheid.
Gewenste oplossing
Geld terug!
