My complaint:

Onlangs via Typhone mijn abonnement van T-Mobile laten verlengen met een goedkopere versie. het oude abonnement € 49,00 en het nieuwe (sim only) € 10,00

Vervolgens doet T-Mobile :

* 23 oktober het abbonementsgeld voor de nieuwe maand, á € 49 afschrijven
* 24 oktober mijn abbonement overzetten naar een goedkoper abbonement
*omdat ik ben overgegaan naar een goedkoper abbonement AL mijn opgebouwde beltegoed, inclusief het beltegoed waar ik een dag eerder nog 49 voor betaald heb (ruim 300 Euro) verwijderen
*vervolgens aan de telefoon aangeven dat er iets fout was, maar dat het de maand erop[ gewoon gecrediteerd wordt
Daarna in november doodleuk weer een bedrag van € 49 afschrijven (terwijl daar niet eens meer een incassotoestemming voor gegeven is)
*Bij een tweede telefoontje aangeven dat dit nou eenmaal de werkwijze van T-Mobile is en dat het waarschijnlijk volgende maand wel gecrediteerd wordt.

Samengevat heb ik, nu ik een abbo van 10 Euro genomen heb, in 2 maanden al 2x € 49 betaald, wat dus al bijna net zoveel is als ik in het hele jaar moet betalen.

Vervolgens geef ik aan dat ik de laatste betaling laat storneren en dan wordt doodleuk gezegd dat ik dan de kans loop om afgesloten te worden.

Ik hoop dat T-Mobile alsnog het fatsoen heeft om e.e.a. op te lossen (al heb ik daar na het laatste gesprek, ernstig mijn twijfels over)
Zo niet, dan denk ik dat zowel de rechter als Equens zeer geinteresseerd zullen zijn naar het zonder toestemming afschrijven van een te hoog bedrag en vervolgens dreigen met afsluiting als dit ten onrechte afgeschreven bedrag wordt gestorneerd.

Desired solution:

Bovenstaande oplossing