My complaint:

Vanf 9 sept. ben ik bezig om mijn Blackberry, die net een paar weken oud was, en waarvan het scherm steeds vastliep, de oplader niet oplaadt en de uitgang vd headset het niet doet, gerepareerd te krijgen. Er zijn verschillende mails, telefoontjes en brieven over en weer gegaan naar ProAssist. Over hen heb ik reeds een klacht ingediend. Deze verwezen mij naar T-mobile.
Maar eigenlijk is T-mobile de grote boosdoener. Als je bij hen aanklopt, zeggen zij dat we e.e.a. via de verzekering moeten oplossen.
Maar dit is een garantie kwestie. Het toestel is niet door mijn schuld kapot, het is gewoon een slecht functionerend toestel.
Dat ik dus een nieuw toestel eis of een ontbinding van de overeekomst
is niet meer dan terecht. Tenslotte betaal ik € 55,00 abonnementsgeld per maand en daarnaast nog eens de verzekering van ProAssist.

Ik heb onderstaande brief naar T-mobile gestuurd.
Nav mijn brief heeft de klantenservice van T-mobile mij vandaag, 22 okt. gebeld.
Zij wimpelen het feit, dat een nieuw product binnenenkele weken dusdanige mankementen vertoont, van de hand. Ik moet door Pro Assist de telefoon maar laten repareren. Dus wederom een dagdeel thuiszitten, vervolgens een aantal weken wachten alvorens het toestel weer bij mij terug is. Daarvoor schaf je niet een nieuw product aan. T-mobile kan niets voor mij betekenen, zo laten zij weten.
Ik heb laten weten dat ik het hier niet bij laat zitten. Ik heb bovendien ook om een schriftelijke reactie gevraagd, die is uitgebleven.
Ik stel wederom een termijn van twee weken voor T-mobile om tot een goede oplossing te komen, zoniet dan zal ik mij genoodzaakt voelen verdere stappen te ondernemen.

Hierbij de brief die ik op 6 okt. aangetekend aan T-mobile heb verstuurd:

T-Mobile klantenservice BV
Postbus 16272
2500 BG Den Haag

Betreft Blackberry Torch, nr. 06-81929499

T-Mobile Shop
Grotestraat 29
Ede

Ede, 6 oktober 2011

De verkoper dient een zaak te leveren aan de koper volgens artikel 7:17 lid 1 BW.
Gezien artikel 7:17 lid 1 BW voldoet de aflevering niet aan de overeenkomst.

Ontbinding van de koopovereenkomst. Op grond artikel 7:22 lid 1 BW

Het toestel dat ik bij bovenstaande Shop heb aangeschaft, met een bijbehorend abonnement, bleek binnen enkele weken mankementen te vertonen. Het beeldscherm bleef regelmatig vast te zitten, de oplader werkte niet goed en de headsetuitgang functioneerde niet. Na hierover bij de Shop geklaagd te hebben op 9 september jl., adviseerde men mij dit via de verzekering, ProAssist te regelen.
Binnen 4 uur na aangifte vd klacht zou het toestel opgehaald worden en een leentoestel afgeleverd worden. Niets van dit is waar.
In de bijlage vindt u het e-mailverkeer dat ik met ProAssist hierover gevoerd heb.

Na bemoeienis van Emelie van Webcare is uiteindelijk het toestel ruim 3 weken geleden opgehaald en kreeg ik afgelopen zondag 2 oktober mijn telefoon terug. Echter tot mijn verbazing was alleen de software veranderd en laadt het toestel nog steeds niet goed op en functioneert de headset nog steeds niet op dit toestel. De headset functioneerde wel op het leentoestel.
Uiteindelijk heb ik wederom via e-mail met Emelie contact opgenomen, nadat ik twee keer vergeefs pogingen heb gedaan om ProAssist telefonisch te pakken te kunnen krijgen, en zij zou er voor zorgen dat het toestel donderdagavond 6 oktober tussen 18.00 en 22.00 uur opnieuw opgehaald zou worden. Zij zou opnieuw regelen dat er een Blackberry leentoestel voor in de plaats zou komen. (Dit is nl. niet gebruikelijk, de eerste keer had men een oud Nokia toestel meegebracht als leentoestel, waar geen internet op zat).
Echter om 22.00 uur was er nog steeds niemand geweest. Ik heb direct met het nummer van ProAssist gebeld en gevraagd waarom er niemand langs was geweest.
De telefoniste liet mij weten dat er wel iemand geweest was, maar bij de Boni in Ede. Dit zou het adres zijn dat de TomTom aangaf. Echter de andere twee chauffeurs die het toestel gehaald en gebracht hebben zijn wel bij mij aan de deur geweest.
Het komt er op neer dat ik opnieuw een andere afspraak moet maken en wederom een aantal uur moet afwachten of men wel komt, en dan weer een aantal weken wachten voordat ik mijn toestel terug heb. En dan opnieuw hopen dat die dan 100% functioneert.
Ik heb naast de koop van het toestel een duur abonnement op de Blackberry. Een nieuw toestel mag deze mankementen niet vertonen.

Ik heb geen vertrouwen meer in de hele situatie.Ik verwacht dat T-mobile mij een nieuw toestel verstrekt.Zo niet dan eis ik van T- mobile ontbinding van de koopovereenkomst en het abonnement. Onlangs is het abonnement voorde Blackberry ingegaan, maar zolang deze situatie niet is opgelost wens ik niet te betalen voor iets dat niet functioneert.

Ik verzoek u om binnen 14 dagen na dagtekening van dit schrijven, een schriftelijke reactie op bovengenoemde te kunnen krijgen.
Indien u binnen twee weken niet reageert, zal ik mij genoodzaakt zien, mij tot de rechter te wenden.

Een kopie van deze brief zal tevens aan ProAssist gestuurd worden.

Met vriendelijke groeten,

Desired solution:

Gezien de situatie en de problemen rond Blackberry, eis ik op dit moment een ander toestel naar keuze (ben bereid evt. te moeten betalen) en anders ontbinding van de overeenkomst.