My complaint:

begin september een telefoon besteld bij GSM Top Deals. ik heb dat telefonisch gedaan omdat ik weet dat het gesprek opgenomen wordt. de aanbieding was uit de veronica gids, bel,sms 35 en standaard web en walk, met aansluitkosten van 9,95 euro. ik kreeg netjes een brief thuis gestuurd met de gegevens, maar nog geen contract. ongeveer 2 weken later kwam de telefoon, ik was het contract aan gegaan met nummer behoud, dus de telefoon zou over gezet worden 31-10-2010. ik kon wel bellen met mijn oude simkaart, dus dat dan maar al snel bleek dat de nokia c6 het niet deed, meteen gebeld met de klanten service, en de telefoon kon terug zo gezegd zo gedaan, tot 4 keer aan toe, en de telefoon valt nog steeds uit. dus dit wordt de 5 keer dat hij terug moet. ik ben toen maar achter de computer gaan zitten, en de klachten site van t- mobile opgezocht, en het werd snel duidelijk dat wij niet de enige waren met deze klacht omtrent de telefoon. intussen had ik mijn contract binnen gekregen met alles er op en aan, alleen niet wat ik per maand moest betalen. dus gsm top deals gebeld en daar stond het wel netjes in de computer vermeld, wat ik was aangegaan met ze, en dat ik voor verdere vragen t-mobile moest bellen, omtrent mijn abonnement, klanten service zei dat ik mij geen zorgen hoefde te maken, want omdat er nog geen bedrag was genoemd kwam dat mijn contract pas 31-10-2010 zou ingaan, en toen begon de ellende pas goed na mijn vierde telefoon die het al met al een week had gedaan, kwam de rekening 140 euro afgeschreven, weer klantenservice gebeld, die erkende wel dar er veel fouten waren gemaakt, maar niemand die het probleem daad werkelijk oplost. onderhand zo,n 50 medewerkers gesproken, maar die mogen niets ondernemen, gsm topdeals gebeld, die zeggen weer dat ze precies weten wat ik heb af gesloten, alleen dat ze bij t-mobile wel eens vaak langs elkaar heen werken, en dat het als ze willen het probleem zo is opgelost. in ieder geval zit ik nog steeds met een stukke telefoon, en een contract wat niet goed in de computer staat.onder tussen het bedra terug gevorderd van mijn bank heb al wel maatregelen genomen, consumenten man gemaild, die heeft mij een aantal tips gegeven. met mijn advocate gesproken, heb t-mobile officieel aansprakelijk gesteld, verleden week radar benaderd, en vanavond een brief aan kassa gestuurd. ik wil het nu eens opgelost hebben, dus alle hulp heb ik nodig, zo mag je niet met klanten omgaan, schandalig heb er geen goed woord voor over. er is niemand die contact opneemt, ja om de telefoon weer eens te laten repareren. een excuus voor al die maanden ho maar, zit er niet in telefoon is al in mijn oor opgehangen, schreeuwende medewerkers aan de telefoon gehad, want ze kunnen waarschijnlijk niet begrijpen dat voor mij de maat nu vol is

Gewenste oplossing

dat ik mijn contract krijg zoals ik die bij gsm top deals heb afgesloten, en een goed werkende telefoon, ik heb een zieke zoon die heeft hem nodig, heb zelfs 2 contracten bij t-mobile.